Opintomatka Ranualle

Järjestimme workshopin Ranualla perjantaina 5.4.2019. Workshop oli "learning café", jossa kolme ryhmää kiersivät kolme eri pöytää läpi ja jokaisessa pöydässä oli oma aihealueensa. Meidän ryhmämme oli vastuussa kahdesta pöydästä.

Digitaalisen markkinoinnin kehittämisen keinoja

Digitaalisen markkinoinnin kehittämisen keinoja sekä tarinallistamisen hyödyntämistä pohdittiin Learning Caféssa. Keskustelussa esiin nousseet digitaalisen markkinoinnin kehittämisen keinot keskittyivät sisältöön, monikanavaisuuteen, hakukoneoptimointiin, asiakastuntemukseen sekä markkinointisuunnitelman luomiseen. 

Keskusteluissa korostui sisällön visuaalisuus, ajankohtaisuus, monikielisyys sekä helppo jaettavuus. Laadukas, ajankohtainen sisältö koettiin markkinoinnin ytimeksi sekä tehokkaaksi keinoksi lisätä näkyvyyttä. Näkyvyyden lisäämiseksi keskusteluissa nousi esiin myös useiden markkinointikanavien hyödyntäminen sekä hakukoneoptimointi. Merkittävänä edellytyksenä digitaalisen markkinoinnin kehittämiselle koettiin olevan markkinointisuunnitelman luominen kohderyhmän erityispiirteet huomioiden.

Learning Caféssa pohdittiin tarinallistamista digitaalisen markkinoinnin välineenä. Tarinallistaminen koettiin toimivana keinona tuoda esiin yrityksen historiaa, taustaa sekä arvomaailmaa. Tunteisiin vetoavalla tarinallistamisella on mahdollista luoda tuotteesta tai palvelusta samaistuttavampi.

Mitä tarinallistaa?

• Alueen kulttuuria & historiaa
• Yrityksen taustaa
• Tuotteita
• Käyttöohjeita
• Yrittäjien esittelyä
• Tapahtuman historiaa
• Yrityksen kehitystä

Asiakaspalvelu verkossa ja sen vastuut

Tämä learning cafén pöydän aihe oli laaja ja ehkä haastava ymmärtää jos siihen ei ole perehtynyt. Näin ollen avustimme hieman aiheeseen tutustumista siten, että teimme muutamat esimerkkiotsikot valmiiksi, kerroimme jokaiselle ryhmälle yhden esimerkin aiheeseen liittyen, sekä meillä oli vielä ässiä hihassa, jotta meillä oli mielessämme ajatuksia ja kokemuksia joilla pystyimme herättelemään osallistujia aiheeseen.

Haasteelliseksi koimme sen, että osa osallistujista oli hyvin nuoria, eikä heillä välttämättä ollut aiheeseen liittyen kokemusta tai tietoa. Kaikille osallistujille oli helpompaa käsitellä aihetta itse asiakkaan näkökulmasta, eikä esimerkiksi asiakaspalvelijan/yrityksen näkökulmasta. Siitä huolimatta jokaiseen osa-alueeseen tuli hyviä ajatuksia, kokemuksia ja ideoita, joita pyrimme kasaamaan posterille mahdollisimman paljon.

Vastuut

- Vastaa aina asiakkaalle

- Ole tavoitettavissa

- Älä ole harhaanjohtava

- Pidä lupauksesi

Asiakaspalvelu verkossa

- Kielimuuri -> monilla sivustoilla liian hankalaa englanninkielistä tekstiä

- Oikea ihminen asiakaspalvelijana -> parempi vaihtoehto kuin robotti

- Kohtele jokaista asiakasta persoonallisesti

Asiakaskäyttäytyminen

- Palautetta annetaan herkemmin verkossa, kuin kasvotusten

- Palautetta annetaan yleensä vain ääritilanteissa, eli silloin kun palveluun tai tuotteeseen on oltu joko erittäin tyytyväisiä tai erittäin tyytymättömiä

- Asiointi on helpottunut sovellusten avulla, mutta asiakkaan käytöstavat unohtuvat nopeasti -> ei enää muisteta edes tervehtiä oikeaa asiakaspalvelijaa

Kokemuksia

- Automaatio on koettu hyväksi, jos on esimerkiksi hyvin kehitetty sovellus tai robotti

- Osa sitä mieltä, että antavat asian mieluummin olla, kuin keskustelevat huonon robotin kanssa.

Verkossa asiointi ja automatisaatio herättivät osallistujissa pientä epäluuloa, mikä johtunee siitä, että heillä on esimerkiksi huonoja kokemuksia siitä. Osallistujat kokivat tärkeäksi, että yritykset vastaavat heille nopeasti, ammattimaisesti ja niin, etteivät tuputa omia tuotteitaan päällekäyvästi. Tällä hetkellä ihmiset vielä arvostavat oikeaa asiakaspalvelijaa ja henkilökohtaista asiointia, mutta vain aika näyttää, kuinka pitkälle verkossa asiointi kehittyy.

Workshopin jälkeen...

Oman osuutemme jälkeen saimme mahdollisuuden päästä tutustutumaan Ranuan eläinpuistoon. Ranuan eläinpuistossa asustaa yhteensä noin 200 eläinyksilöä ja ehkä kaikkein vaikuttavimpina eläiminä siellä asustavat Suomen ainoat jääkarhut. Matkaa Rovaniemeltä Ranualle on noin 70 kilometriä ja eläinpuiston lisäksi alueen tarjontaan kuuluu muun muassa majoitus- ja ohjelmapalveluita. (moottorikelkkasafarit, lumikenkäretket yms)

Ranuan matkasta jokainen sai toivottavasti itselleen uutta oppia ja motivaatiota opiskeluun ja toivottavasti yrittajille ja peruskoululaisillekin jäi hyvä mieli päivästä sekä uusia ideoita heidän toimialoilleensa. Matkasta tuli mieluisa ja opettavainen.

Power Cup Ryhmä numero 1 kiittää kaikkia päivään osallistuneita ja mahdollisuutta päästä kokemaan kyseinen päivä niin workshopin osalta sekä vierailusta Ranuan eläinpuistoon!

- Iida, Sanni, Pekko ja Oskari