SDL eli asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta

SDL eli Service Dominant Logic tarkoittaa asiakaslähtöistä palveluliiketoimintaa, joka on hyvin vahvassa osassa tämänhetkisessä opintojaksossamme. 

Kohdekenkilöt- ja asiakasprofiilit

Kohdehenkilöt ja asiakasprofiilit ovat hyvin suuri osa markkinoinnissa, koska eri asiakasryhmille markkinoidaan eri alustoilla ja eri tavalla. On siis tärkeää tunnistaa eri kohderyhmiä ja heidän ajattelutapojaan ja mieltymyksiään. Yllä olevassa kuvassa on hyvä esimerkki siitä, miten voi luoda tiettyyn kohderyhmään asiakasprofiilin, esimerkiksi kuvassa on mainittu henkilön musiikkimaku ja tyylisuuntaus, josta voidaan päätellä hänen kiinnostuksen kohteet.  Kuvassa on käsitelty myös hänen elämäntyyliään yms, mistä voidaan päätellä hänelle sopiva markkinoitava tuote. 

Yllä olevassa kuvassa on tyypillinen asiakasprofiili, jota edustaa todella moni matkailija. Tämä asiakaspersoona on löytöretkeilijät eli he etsivät kiinnostavia kohteita paikan päältä, haluavat kokea muutakin kuin turisteille tarkoitettuja elämyksiä ja välttelevät muita turisteja, jotta saisivat todellisen autenttisen kokemuksen kohdemaasta. Esimerkiksi tämä kohderyhmä helpottaa markkinointia suuresti, sillä heille ei silloin kaupattaisi turistikohteita, jossa kaikki olisi tehty valmiiksi. On siis tärkeää tunnistaa kohdeyleisösi markkinoinnissa, jotta saisit myytyä palvelua parhaalla mahdollisella tavalla.

-Sini