CRM eli Customer Relationship Management

CRM = Asiakkuudenhallinta

CRM eli Customer Relationship Management on yksinkertaisesti selitettynä asiakkuudenhallintaa. CRM tuli kuvioihin jo 1990-luvulla. Sen jälkeen se on saanut suurta suosiota yritysten sisällä vielä tähänkin päivään asti. Selkeämmin selitettynä CRM tarkoittaa strategioita, sekä järjestelmiä joilla yritys voi luoda paremmat suhteet heidän asiakkaisiinsa.

CRM tukee yrityksen toimintaa huomattavasti. Se auttaa asiakassuhteissa ja pitää kummatkin osapuolet kärryillä missä mennään. Tällä voidaan myös tavoittaa mahdollisia uusia asiakkaita, sekä luoda markkinointi- sekä myyntistrategioita asiakastiedon pohjalta. Asiakastietoa, jota saadaan CRM:n avulla voidaan analysoida, raportoida, myynnin ja markkinoinnin edistämiseksi. Näiden tietojen avulla yritys voi tuottaa asiakaslähtöisempää, parempaa palvelua.

Mitä hyötyä asiakkuudenhallinasta on ja miksi sitä on suositeltavaa käyttää?

Esimerkiksi:

• Parantaa suhteita asiakkaisiin ja lisää asiakastyytyväisyyttä.
• Lisämyyntimahdollisuuksien löytäminen
• Kehittää asiakaspalvelua 
• Myynnin ja markkinoinnin yhteistyön parantaminen

-Santtu